FORNØYDE: Seks av ti er fornøyd med behandlingen de fikk hos Nav, ifølge en ny undersøkelse. Foto:Morten Holm,NTB scanpix

Brukere fornøyd med Nav tross dårlig omdømme

En ny undersøkelse viser at seks av ti spurte som har vært i kontakt med Nav, er tilfredse med behandlingen de fikk. Nav er bedre enn sitt rykte, mener ekspert.

Artikkelen er over fem år gammel

I undersøkelsen som er utført av Ipsos MMI for Dagbladet, svarer 21 prosent at de er veldig fornøyd med Nav. 25 prosent sier de er litt misfornøyd, og 14 prosent er direkte misfornøyd.

På spørsmål om de har et negativt inntrykk av Nav, svarer 34 prosent ja, og da er også folk som ikke har vært i kontakt med Nav, regnet med.

Omdømmeekspert Trond Blindheim, rektor ved Markedshøgskolen, er ikke overrasket.

– Negativ omtale i medieoppslag og i sosiale medier bidrar til å skape et inntrykk av at alle er misfornøyd med Nav, og at alle som jobber der, er inkompetente. Så lenge vi bare hører historiene om folk som føler seg urettferdig behandlet, blir omdømmet deretter, mener han.

Blindheim mener Nav selv må jobbe for å rydde opp i det dårlige inntrykket som er skapt av virksomheten.

Tallene viser at brukere over 60 år er mer fornøyd med Nav enn de som er yngre. Aldersgruppa 30 til 39 år er mest kritiske.

Fungerende tjenestedirektør Anne Lieungh i Nav mener at undersøkelsen viser at inntrykket man får gjennom mediene av Nav ikke nødvendigvis er helt representativt, men innrømmer at etaten har forbedringspotensial på flere områder.

Les også

  1. Trygderetten: 1 av 4 vinner mot Nav

    Hver fjerde som går til Trygderetten får medhold. Nærmere 5000 nordmenn fikk i fjor omgjort eller opphevet vedtak fra…
  2. Slik svarer Nav

    Nav gjør sitt beste for å sikre at brukerne får riktige vedtak i første omgang, forsikrer direktør Joakim Lystad.
  3. Nav kritiserer regjeringens forslag om arbeidsplikt

    Nav-direktør Joakim Lystad gir høringsnotatet om arbeidsplikt for sosialmottakere stryk.
  4. Eriksson krever trygde-revolusjon

    Arbeids- og sosialminister Robert Eriksson (Frp) varsler full gjennomgang av Nav og det norske trygdesystemet.
  5. Vil tvinge sosialhjelpsmottakere opp om morgenen fra nyttår

    Arbeids- og sosialminister Robert Eriksson (Frp) vil allerede fra nyttår kreve at alle sosialhjelpsmottakere under 30 år…

Mer om

  1. Nav
  2. Arbeidsliv

Flere artikler

  1. Disse nyhetene var nordmenn mest opptatt av i 2014

  2. Ny undersøkelse: Studentene misfornøyd med individuell oppfølgingen

  3. Rekordlav måling for Trump

  4. Foreldre minst fornøyd med barnehagenes ute- og innemiljø

  5. Over 70 prosent av befolkningen mener idrettsledelsens omdømme er svekket

  6. Rekordlav måling for Trump

Fra andre aviser

  1. Brukere fornøyd med Nav tross dårlig omdømme

    Fædrelandsvennen
  2. - Nav er bedre enn sitt rykte

    Aftenposten
  3. Disse grafene viser hvem som føler seg dårligst representert på Stortinget

    Aftenposten
  4. Når nyheter skaper engstelse

    Bergens Tidende
  5. Dårligere likt, men selger som aldri før

    Aftenposten
  6. Askøyværingene gir strykkarakter til kommunen: – Vi er på et nullpunkt

    Bergens Tidende

Kommersielt samarbeid: Rabattkoder