TOPP OG BUNN: Lexus har de mest fornøyde eierne, Fiat de minst, ifølge NAF Motors Autoindex. Foto: Jan Petter Lynau

Sjekk listen: Norges mest og minst fornøyde bileiere

(VG Nett) Nå foreligger NAF-bladet Motors årlige eiertilfredshetsundersøkelse - landets mest omfattende. Lexus vinner. Honda og Opel fosser frem.

ARTIKKELEN ER OVER SEKS ÅR GAMMEL

De to sist nevnte merkene har den prosentvis største fremgangen i tilfredshetsundersøkelsen - med henholdsvis 1,8 og 1,7 prosent i NAF-undersøkelsen.

Også Lexus, Volvo, Mercedes (så vidt), Subaru, Renault, Kia, Volkswagen, Peugeot, Ford Citroën og Suzuki forbedrer seg fra i fjor.

- Hvor viktig er denne undersøkelsen for en som skal kjøpe bil?

- Vi vet at mange bilkjøpere tar den med i vurderinger når de skal kjøpe bil. NAF bruker den selvsagt aktivt i å veilede medlemmer. Undersøkelsen viser også hvor fornøyde eierne er med merkeverkstedet. Dette er viktig, sier redaktør ii bladet Motor, Svein Ola Hope.

NAF-bladet har gjennomført undersøkelsen over mange år.

SE TABELL NEDERST I ARTIKKELEN.

Taper

Merkene som taper anseelse blant egne eiere er BMW, Audi, Skoda, Mazda, Mitsubishi, Hyundai, Nissan, Saab og Fiat.

I toppen er stillingen uforandret fra i fjor - Lexus er den «nye Toyota» og ligger stødig i toppen. De som har fulgt med Autoindex over tid husker at Toyota i 2010 og året før toppet barometeret.

Storselger langt bak

Verdt å merke seg er at Norges desidert mest solgte bilmerke, Volkswagen, år etter år scorer dårlig på fornøyd-barometeret til NAF Motor.

- Volkswagen har alltid ligget lavt når det gjelder tilfredshet med verkstedet blant egne eiere. Vi vet ikke helt hvorfor, men kanskje har de på grunn av sin størrelse stor pågang. Samtidig ser vi at en annen storselger over tid, Toyota, har andre resultater. Toyota-eiere er svært fornøyde med verkstedet. Jeg tror dette er et kulturfenomen, at Toyota fra starten, de er jo litt nykommere i forhold til Volkswagen, håndterte kundene på en helt annen måte, sier Hope.

Han legger til at når man først har fått et dårlig rykte, er dette vanskelig å bli kvitt.

Fremgang

Resultatene for Volkswagen i AutoIndex 2013 viser en forbedring fra i fjor, fra 13. til 12. plass totalt, sier informasjonssjef i Volkswagen Anita Svanes.

Hun sier merket har hatt en positiv utvikling innen både salg og service, spesielt gjelder det service.

Svanes sier at de jobber måbevisst med kundetilfredshet.

- Det tar tid å klatre og dette jobber vi hardt med, sier hun.

Mest solgt

Vinner i NAF Motors Autoindex gjør det ikke så skarpt på salgsstatistikken.

Lexus er på 22. plass over de mest solgte bilmerkene hittil i år, ifølge tall ved utgangen av april fra Opplysningsrådet for Veitrafikken.

Topp ti hittil i år:
1. Volkswagen, 6912.
2. Toyota, 5733.
3. Volvo, 3569.
4. Ford, 3095.
5. Audi, 2713.
6. Nissan, 2620.
7. BMW, 2304.
8. Mazda, 2258.
9. Mercedes, 2213.
10. Mitsubishi, 2165.

NAF MOTORS AUTOINDEX 2013

PlassPlass i fjorMerkeEndring %Poeng
1.1.Lexus0,3914
2.2.BMW- 0,6859
3.3.Audi- 1,1854
4.4.Toyota853
5.5.Mercedes0,1853
6.6.Subaru0,6851
7.8.Volvo0,6832
8.10.Honda1,8832
9.7.Skoda- 0,9825
10.11.Renault0,9822
Gjennomsnitt820
11.15.Kia1817
12.13.VW0,6817
13.14.Peugeot0,2810
14.19.Ford1,2804
15.9.Mazda- 1,9803
16.12.Mitsubishi- 1,4800
17.17.Citroën0,2800
18.21.Opel1,7798
19.16.Hyundai- 1,6796
20.20.Nissan- 0,2789
21.23.Suzuki1,4788
22.18.Saab- 1,4785
23.22.Fiat- 2,5761

Mer om

Kommersielt samarbeid: Rabattkoder