KNOCK-OUT: Lexus slår de andre med god margin, og er det eneste bilmerket som har oppnådd så høy score. Her er merket med sin bestselger hittil i år, IS, som er solgt i 91 eksemplarer og er nummer 96 på salgstoppen. Foto: Jan Petter Lynau

Her er listen over Norges mest og minst fornøyde bileiere

Det er av sine egne man skal ha det: Når eierne bedømmer bilen og service er det de med Lexus i garasjen som er Norges mest fornøyde. I år som i fjor: De minst fornøyde eier en Fiat.

  • Hanne Hattrem

Artikkelen er over seks år gammel

Lexus vinner for tredje år på rad, foran Audi og Toyota, i Nordens største bileierundersøkelse: AutoIndex fra Loyality Group.

SE TABELL OVER ALLE MERKENE NEDERST I SAKEN.

- Vi scorer svært høyt for hvor fornøyde eierne er med selve bilen. Dessuten er strategien vår å ha fornøyde kunder, sier Lexus-sjef Jan Christian Holm.

Lexus er Norges 24. største bilmerke, med 191 solgte biler i første kvartal i år. Norges største bilmerke, Volkswagen, hadde ved utgangen av april til sammenlikning solgt 6354 personbiler, ifølge Opplysningsrådet for Veitrafikken.

- Lexus er et lite merke med stive priser og betalingsvillige kunder. Det gjør det vel enkelt å bake inn litt ekstra i prisen for å få råd til god service?

- Vi setter i hvert fall av tid til å jobbe med kundene, vi tror folk verdsetter det. Men vi ser også at Toyota greier å selge masse biler og ha fornøyde kunder. Vi trener vi mye på kundebehandling, det ligger i holdningen til den enkelte, og i respekt for kunden, mener Holm.

Fiat sist

Fiat er sist på oversikten, i år som i fjor. Selv om merket er sist, kan han notere en fremgang på 1,2 prosent i indeksen, mot en tilbakegang på 2,5 prosent i fjor.

- Vi gjør det bra på utvikling når det gjelder lojalitet, det er vi fornøyd med. Men det er fortsatt mye igjen, sier Fiat-sjef Espen Christoffersen.

Svensk overraskelse

Årets klatrer kommer nok som en overraskelse på mange. Det er nemlig Saab, som gikk konkurs i 2011. Saab spratt fra 22. til 12. plass i løpet av et år.

Ifølge direktør og seniorrådgiver Mikkel Korntved i Loyalty Group skyldes Saabs frammarsj i første rekke at eierne er mer begeistret for selve bilen og kjøreopplevelsen enn noen gang tidligere.

- Dette teller 40 prosent. Her er det åpenbart bileiere med svært sterke følelser knyttet til dette merket. Vi ser det samme i Sverige, sier Korntved.

- Det er ikke leveringsproblemer på deler og vi selger en del nyere Saab, sier Asle Røil i Tjuvholmen Auto som er en av mange Saab-verksteder i Norge.

Betalte selv

GLIMRER MED FRAVÆR: - Tesla er ikke med i undersøkelsen av samme grunn som Dacia. Merkene er for nye, undersøkelsen omfatter biler opp til syv år, sier Mikkel Korntved i Loyalty Group. Foto: Foto: Loyalty Group.

Da Lexus var med i undersøkelsen for første gang for to år siden, betalte de deltakelsen selv. Det gjør de ikke denne gangen, ifølge Loyality Group.

- Vi har selv foretatt en ekstraordinær omkostning for i år fordi NAF ikke lenger er med i samarbeidet. Lexus var naturlig å ta med, men Porsche og Jaguar er merker som ennå ikke er med. Ikke alle merker er med i alle land. Mini er med for første gang i år, sier Korntved.

Redaktør for NAF-magasinet Motor, Lina Schøyen, sier til VG at de ønsket å prioritere andre typer spørreundersøkelser fremfor å være med i AutoIndex-samarbeidet.

- Vi vil fortsatt gi folk gode råd med hensyn til bilkjøp og bilhold, men det kan vi gjøre like bra på andre måter, sier hun.

BUNN: Fiat går frem i poeng, men er på stedet hvil sist på tabellen. Loyality Group understreker at det ikke er snakk om misfornøyde eiere, siden poengsummen er såpass høy. Her er modellen 500, som har solgt i 61 eksemplarer i år. Foto: Jan Petter Lynau

FLERE BIL- OG MOTORNYHETER.

ALFABETISK OVERSIKT OVER SAMTLIGE BILTESTER.

FØLG OSS PÅ FACEBOOK:

AUTOINDEX
Plassering 2014 (2013)PoengEndring fra i fjor, prosent
1. Lexus (1)910-0,4
2. Audi (3)8610,8
3. Toyota (4)8570,4
4. BMW ((2)856-0,3
4. Mercedes ((5)8560,3
6. Subaru (6)8460,0
7. Volvo (7)8410,9
8. Skoda (9)8391,0
8. Honda (8)8390,8
10. Volkswagen (12)8240,9
Gjennomsnitt
11. Citroën (17)8182,2
12. Mini (-)816-
13. Peugeot (13)8150,6
14. Kia (11)814-0,3
15. Renault (10)813-1,2
16. Saab (22)8123,3
17. Mazda (15)8110,9
18. Ford (14)802-0,3
19.Suzuki (21)8001,5
20. Opel (18)7990,1
21. Nissan (20)7940,7
22. Hyundai 19)788-1
23. Mitsubishi (16)787-1,7
24. Fiat (23)7711,2

Les også

  1. Sjekk listen: Norges mest og minst fornøyde bileiere

    (VG Nett) Nå foreligger NAF-bladet Motors årlige eiertilfredshetsundersøkelse - landets mest omfattende. Lexus vinner.
  2. Kjøpte del fra USA - reparerte bilen for en femtedel

    (VG Nett) Da Subaru skulle ha 1734 kroner for å sette inn en ny utetemperaturføler i Foresteren, sporet Tore Aarønes opp…
  3. Stor NAF-oversikt: Her er de beste bruktbilene

    BMW 5-serien har de mest fornøyde eierne i Norge. I den andre enden av skalaen er det mye fransk, japansk og en koreaner.
  4. Disse bilene har flest og færrest motorfeil

    (VG Nett) Flere tyske bilmerker er langt fra toppen når det gjelder feil på motor.
  5. Historisk NAF-statistikk: Mercedes mest driftssikker

    (VG Nett) Mercedes er best og har den bilmodellen som krever færrest assistanser på veien, mens populære Toyota…
  6. Norges mest fornøyde bileiere kjører...

    17.000 norske bileiere har talt: Lexus trykker gassen i bånn, mens Saab er på vei inn i garasjen!

Mer om

  1. Trafikk

Flere artikler

  1. Bilmerkene eierne er mest og minst fornøyd med

  2. Pluss content

    Her er våre favorittbiler

  3. Pluss content

    Bilene vi liker best

  4. Disse bilmerkene liker norske bileiere best og dårligst

  5. Pluss content

    Bilene eierne er mest og minst fornøyde med

Kommersielt samarbeid: Rabattkoder