Dataverksteder snoker i dine private bilder

Hvis PC-en din krasjer er det stor sannsynlighet for at dine private bilder blir tittet på, og i verste fall havner på avveie.

«TV 2 hjelper deg» la inn private bilder og dokumenter i PC-ene, og satte fem forskjellige dataverksteder på prøve. De plantet også feilen på pc-ene.

Og resultatet er urovekkende: Flere dataverksteder snoker i din private informasjon.

- Jeg blir sint og veldig, veldig skuffet. Dette er sjokkerende og svært alvorlig, sier dataekspert Gisle Hannemyr.

BEKLAGER: Kjenner du igen dette bildet spør TV 2s reporter Camilla Brække daglig leder i Supportia, Didrik Martens. FOTO: CHRISTIAN MOEN/TV 2

Han er universitetslektor ved institutt for informatikk ved Universitet i Oslo og er svært overrasket over saken «TV 2 hjelper deg» viser i kveld.

- At dataverkstedene titter på private bilder når de får inn en PC til reparasjon vitner om manglende profesjonalitet. Dette er med på å underminere forbrukernes tillit til hele bransjen. Dette er de nødt til å rydde opp i, sier Hannemyr.

Plantet bildemapper

TV 2 la ut agn i bilde- og dokumentmappene. Da ga de navn som kunne virke fristende å titte på. De fikk navn som «selvangivelse og lønnsutbetalinger», «private sommerbilder» og «XXX privat».

Ved hjelp av studenter og lærere ved NITH, Norges Informasjonsteknologiske Høgskole, installerte TV 2 dataene med en kode som gjør at man kan se eksakt når en fil sist er kikket på.

- Disse mappene vi har her som ser ut til å være av personlig karakter de bør alle som reparerer en data holde seg langt unna. De har ingenting der å gjøre, de har ingen behov for å se hva som er i disse mappene, sier Kjetil Raaen, stipendiat, foreleser og linjeansvarlig ved NITH.

Plantet feil

TV 2 plantet også tre like feil i alle dataene, slik at maskinene virket ødelagte. Den første feilen var å skru av nettverksdriveren, slik at maskinene ikke kom på Internett.

- En ikke helt uvanlig feil, og den er veldig, veldig lett å finne, og den er veldig lett å fikse, fastslår Kjetil Raaen ved NITH.

Den andre feilen som ble plantet gjorde at maskinene ikke klarer å starte.

- Nå har vi fjernet harddisken fra oppstartslisten i BIOS. Det betyr at dataene ikke finner noe programvare å starte. Jeg vil se det som en selvfølge at verkstedene oppdager denne feilen, sier Raaen.

Den tredje og siste feilen som ble plantet, var å løsne tre minnebrikker inne i dataen.

- Minnebrikkene inneholder all informasjon som datamaskinen arbeider med her og nå. Uten slike vil ikke maskinen fungere i hele tatt, sier Raaen.

To av verkstedene snoket

Ifølge ekspertene er feilene enkle å finne. Kjetil Raaen ved NITH fikset de tre feilene på syv minutter og seks sekunder.

EKSPERT: Feilene var lette og finne, sier dateskepert Kjetil Raaen. FOTO: CHRISTIAN MOEN/TV2

- Alle bør finne feilene. Det er omtrent som å sjekke at strømmen er koblet i, å sjekke at kontakten er i når støvsugeren ikke går. Det er på det nivået, fastslår Raaen.

Etter at PC-ene var plantet med de samme feilene og bildemappene, ble de sendt til fem forskjellige dataverksteder: To av Norges største elektronikkjeder, Expert og Elkjøp. Og tre større og seriøse dataverksteder i Oslo, Supportia, PC-gutta og Normak AS.

Etter reparasjonene viste TV 2s eksperters gjennomgang et sjokkerende resultat: To av verkstedene i testen snoket i bildemappene, og ett av verkstedene ga en fullstendig feil diagnose på PC-en.

- Her er det helt åpenbart snakk om private filer, det er snakk om ting som ikke kan ha noe med feilen å gjøre. At to av verkstedene har vært inne og snoket syns jeg er forferdelig skuffende. Dette bør tolkes av hele bransjen som et signal på at man er nødt til å rydde opp, sier Gisle Hannemyr.

Supportia: - Helt hårreisende

Ifølge hjemmesiden til verkstedet Supportia Norge består de av et profesjonelt team kundebehandlere.

- Når vi tar på oss det ansvaret det er å ha en PC her, så garanterer vi at vi ikke rører filene til kundene våre, sier daglig leder i Supportia Norge, Didrik Martens.

Da kanalen viser vi ham et bilde av en lettkledd dame, og spør om han kjenner det igjen svarere Martens:

- Eh, nei.

Men testen avslører at Supportia snoket i mappene «private sommerbilder» og «undertøys photoshoot», og så på flere bilder rundt klokken 19.00. Mappene med mindre pikante navn som «selvangivelse og lønnsutbetalinger» holdt de seg unna.

- Dette syns jeg er helt hårreisende. Vi skal ikke gå inn i dokumenter og bla i private bilder overhodet. Jeg må konfrontere den som har arbeidet med denne saken, sier Martens.
Han legger til at Supportia nå har poengtert i kontraktene med sine ansatte, at snoking ikke er lov og at de ansatte på ingen måte skal gjøre dette. Supportia fant to av de tre feilene vi plantet, de fikset ikke PC-en slik at den kom på internett.

Til VG sier Martens:

- VI kan bare beklage det som skjedde. Vi legger oss flate og har innskjerpet at slikt skal selvfølgelig ikke skje. Vi har gjort interne tiltak, sier Martens. Supportia har fem/seks ansatte, flere av de på deltid.

PC-gutta: - Må stramme inn

Dataverkstedet PC-gutta skriver på sin nettside: «På verkstedet jobber sertifiserte teknikere med høy kompetanse og lang erfaring. Her arbeider vi raskt og effektivt, noe som gjør at vi kan tilby kundene våre en rask og ikke minst rimelig reparasjon.»

- Det er policyen her å ikke snoke. Vi har ikke tid eller interesse til å begynne å sjekke PC-en for å se på bilder. Vi har mer enn nok annet å gjøre, sier først Knut Asgeir Lien, daglig leder i PC-gutta.

Da kanalen forteller at verkstedet hans åpnet bilder i mappene «undertøys photoshoot» og noen av bildene i mappen «XXX privat» sier Lien:

- Dette må jeg ta opp med de som har reparert dataen. Slik skal det ikke være, vi skal ikke inn å se på private bilder.

- Dere var et av de dyreste dataverkstedene i testen, og dere har snoket på flest bilder. Må kundene deres betale timespris når dere snoker i bilder?

- Nei, på ingen måte. Jeg må si beklager til dere. Generelt sett så håper jeg ikke det er regelen her, da er det noe helt galt. Dette får vi bare stramme inn på, sier Lien.

Reparasjonen hos PC-gutta kostet 850 kroner og de fant alle feilene.

Til VG sier Lien:

BEKLAGER: Knut Asgeir Lien i PC_gutta legger seg flat og beklager. Her i samtale med TV-2s reporter. FOTO: MORTEN SOLEM/TV2

- Vi legger oss flat for dette og beklager. Det er ikke slik det skal være.


Normak ødela PC-en mer

«Vi har alltid hatt fokus på kvalitet, noe som har gitt profitt i det lange løp» skriver dataverkstedet Normak på sin hjemmeside. Firmaet er en del av datastedet.no som er en organisasjon med 29 medlemsbutikker på Østlandet. «Kompetansen og ekspertisen hos våre medlemmer skal stå til forventningene du har» skriver datastedet.no på sin hjemmeside.

Men dataen TV 2 leverte til Normak var i enda dårligere stand da den kom tilbake.

- Her har de gjort mer skade enn de har fikset. Mye mer skade. Denne ødeleggelsen krever såpass mye makt at jeg går ikke med på at dette er inkompetanse, dette må være sabotasje, sier Kjetil Raaen ved NITH.

I dataen de fikk tilbake av Normak er flere strømkabler dratt ut, i tillegg er det brukt betydelige krefter på å slå harddisken inn feil vei.

Skulle ha 2800 kr for å fikse PC-en

Av Normak fikk de beskjed om at dataen er ødelagt, og at det er nødvendig å kjøpe ny prosessor, nytt hovedkort og strømforsyning for at maskinen skal virke. Dette skal de ha 2800 kroner for, i tillegg til de 850 kronene for den feilaktige diagnosteringen.

- Ikke bare har de sabotert maskinen, de har også jugd for deg, dette er ren løgn. Dette er verre enn noe jeg hadde fryktet, sier Raaen.

Etter å ha jobbet med maskinen en stund, klarer ekspertene ved NITH å fikse PC-en, helt uten å kjøpe nye komponenter. Siden harddisken hadde blitt tatt ut, kan man ikke avsløre om Normak har snoket i bildefilene, men de har kopiert bildene vi plantet til en minnepinne, som vi ba om.

Daglig leder i Normak, Igor Pancevski, tilbakeviser at de saboterte maskinen med vilje.

- Teknikeren som tok oppdraget har testet maskinen og antagelig testet maskinen feil. Vi beklager at det har skjedd, det er ikke gjort med vilje og det er ikke gjort for at vi skal tjene mer penger på det, sier Pancevski.

Til VG sier Pancevski:

- 99 prosent av alle som leverer gamle PC-er til oss gjør det for å redde dokumenter. Det var det vi gjorde. Vi trodde ikke at PC-en skulle brukes igjen, og en normal kunde ville aldri levert inn en pc på denne måten. Det var kommunikasjonssvikt her. Ved avhenting ble det betalt for minnepinne og jobb for dataredning. Hadde de ikke bestilt dataredning, ville de ikke betalt for jobb i det hele tatt sier Pancevski. Normak har to ansatte.

Slik gjorde dataverkstedene det i testen:

Expert, Rådhusplassen, Oslo

Om firma: En av Norges største elektronikkjeder. Omsatte for 9,8 milliarder kroner i 2011, ifølge deres egen hjemmeside.
Tidsbruk: Noen timer
Pris: 390 kroner
Resultat: Finner 3/3 feil, snoker ikke

Elkjøp Megastore, Ullevål, Oslo

Om firma: En av Norges største elektronikkjeder med butikker i nesten alle landets byer og tettsteder. Omsatte for 20 milliarder kroner i regnskapsåret 2009/2010, ifølge deres egen hjemmeside.
Tidsbruk: Fire virkedager
Pris: 0 kroner
Resultat: Bruker lengst tid - hele fire virkedager, bare for å fortelle at verkstedet deres ikke vil reparere maskinen likevel, fordi den tidligere har blitt brukt av en bedrift.

Supportia Norge

Om firma: Ifølge sin egen hjemmeside består de av «et profesjonelt team kundebehandlere». De samarbeider med Get og i fjor omsatte de for over 2,7 millioner kroner. Holder til i Lillestrøm og på Majorstua i Oslo.
Tidsbruk: To virkedager
Pris: 600 kroner
Resultat: Finner 2/3 feil (fikser ikke Internett-tilgang). Snoker i mappene «private bilder sommer 2012-2013» og «undertøys photoshoot». Ser på bilder rundt klokken 19.00.

PC-gutta

Om firma: PC-gutta har fikset dataer siden 2005 og omsatte i fjor for nesten 2,4 millioner kroner. De skriver på hjemmesiden sin at de ansatte er sertifiserte teknikere med høy kompetanse og lang erfaring. De skriver videre: «Her arbeider vi raskt og effektivt, noe som gjør at vi kan tilby kundene våre en rask og ikke minst rimelig reparasjon.» PC-gutta holder til på Kalbakken i Oslo.
Tidsbruk: To virkedager
Pris: 850 kroner
Resultat: Finner 3/3 feil. Ser på bilder i mappene «undertøys photoshoot» og «XXX privat - BACK OFF». Snoker i bilder over flere dager, både fredag og mandag.

Normak

Om firma: Normak har fiksa dataer siden 2002, og holder for tiden til på Bislett i Oslo. De er en del av datastedet.no, som er en organisasjon med 29 medlemsbutikker på Østlandet. De skriver: «Kompetansen og ekspertisen hos våre medlemmer skal stå til forventingene du har». Normak skriver selv på sin nettside at de alltid har hatt fokus på kvalitet, noe som har gitt profitt i det lange løp.
Tidsbruk: To virkedager
Pris: 850 kroner (2800 kroner for å fikse PC)
Resultat: Finner 0/3 feil. Sier at PC-en begynte å ryke da de koblet den til strøm, sier at dataen er ødelagt og at de må kjøpe inn nye komponenter for at maskinen skal virke. Dette skal de ha 2800 kroner for. Maskinen vi får tilbake er mer ødelagt enn den vi leverte inn: Flere ledninger er dratt ut og harddisk er satt inn feil vei.