SAS kansellerte billettene etter innsjekk

VG Nett-logo

Onsdag 19. juni

Reise

Annonseinfo

Diskusjon - Reisetips

Klikk her for å gå til forumet

SAS kansellerte billettene etter innsjekk

Flyselskapet beklager glippen og lover å tilbakebetale

VILLE FLY UTEN: Fire timer etter at Tom Roger Rognli fikk e-post om å sjekke inn hos SAS, ble flybillettene hans kansellert - uten at han fikk beskjed. Foto: PRIVAT / JAN OVIND
VILLE FLY UTEN: Fire timer etter at Tom Roger Rognli fikk e-post om å sjekke inn hos SAS, ble flybillettene hans kansellert - uten at han fikk beskjed. Foto: PRIVAT / JAN OVIND
Publisert 28.06.12 - 15:10, endret 29.06.12 - 09:50 (VG NETT)
Av
  • Skriv ut artikkelen

(VG Nett) SAS ba Tom Roger Rognli (36) og familien kjøpe nye billetter med Norwegian i stedet, da de møtte på Gardermoen ferdig innsjekket hos SAS.

VG Nett følger

- Jeg er en ganske rolig og sindig gudbrandsdøl, men temperamentet mitt nådde store høyder da vi sto der på Gardermoen og fikk høre at billettene våre var ugyldige, sier Rognli om lørdagens feriestart.

Da hadde han og samboeren Anita Ottesen vekket barna klokken 03 på natten for å kjøre den tre timers bilturen fra Vinstra til Gardermoen.

Ved syv-tiden sto de foran en av selvbetjeningsautomatene til SAS og tastet inn referansenummeret. De hadde allerede sjekket inn via selskapets nettside dagen før, og alt skulle være i orden.

Dårlig nyhet

Likevel var beskjeden på skjermen: «Kontakt personalet».

Da det endelig ble deres tur ved skranken, fortalte personalet at billettene var ugyldige.

- Barna gråt og mor tok med seg barna ut av flyplassen. De lurte på om vi ikke kunne reise til Syden likevel. Hun fortalte at det skulle vi, men det kunne hende vi måtte bli i Oslo noen dager først, sier Tom Roger Rognli til VG Nett.

Hadde sjekket billettene

Imens prøvde han å ordne med billettene. For de skulle være i orden - selv om flyreisen var bestilt gjennom det konkursrammede og delvis SAS-eide Spanair. Det hadde Rognli fått bekreftet tre uker etter at det spanske flyselskapet gikk konkurs.

I tillegg hadde han fått SMS og e-post dagen før avreise om at de kunne sjekke inn. Og det hadde de gjort. Samboeren hadde også ringt SAS med et spørsmål om bagasjen et par timer senere, uten å få beskjed om at det var noe galt.

Ved SAS' skranke hjalp det svært lite.

- De sa at billettene var ugyldige på grunn av Spanair-konkursen, og anbefalte oss å kjøpe billetter med Norwegian-flyet to timer senere. For billettene SAS hadde igjen, var veldig dyre. Dette kunne blitt en katastrofe for feriebudsjettet, konstaterer Rognli.

Han ga seg imidlertid ikke, og til slutt gikk SAS-personalet med på å gi familien billetter med SAS-flyet til samme pris som de opprinnelig hadde betalt: rundt 5000 kroner for alle fire.

Kansellert fire timer etter e-post

Tom Roger Rognli vil likevel ikke finne seg i ekstrakostnadene. Han har fått skrevet ut historikken til billettene. Sammen med e-posten om innsjekk, som også VG Nett har fått, går det der frem at:

* Kl. 11.17 sendte SAS e-post og inviterte til innsjekking.

* Cirka halvannen time senere sjekket familien på fire inn uten problemer. De hadde plasser på rad 22 og 23.

* Kl 15.29 samme dag ble billettene kansellert - uten at familien fikk beskjed om dette.

* I mellomtiden hadde også samboeren ringt SAS med et spørsmål om bagasjen, og blitt ønsket «god tur» over telefon.

- Jeg er veldig skuffet over at et selskap som sliter med tilliten i utgangspunktet, oppfører seg sånn, sier Rognli.

SAS vil refundere

- Vi beklager det denne kunden opplevde, og årsaken til dette har vært en glipp hos oss. Da Spanair gikk konkurs forsøkte SAS å hjelpe alle berørte kunder, selv dem som hadde kjøpt reiser rett hos Spanair. Dette var for å hindre at flest mulig ble skadelidende av konkursen, skriver pressekontakt i SAS, Tormod Sandstø, i en e-post til VG Nett.

Han skriver videre at Rognli skulle ha fått byttet sine billetter til nye med SAS.

- Vi vil derfor refundere de nye billettene som ble kjøpt, samt igjen beklage at det ble gjort en feil, sier Sandstø.

  • Skriv ut artikkelen

Her inviterer vi deg til å komme med informasjon, argumenter og synspunkter. Vi krever fullt navn — da er det mer interessant for andre å lese det du skriver. Vi vil ikke ha trakassering, trusler eller hatske meldinger på VG Nett. Falske profiler blir utestengt. Hold en saklig og respektfull tone, husk at mange leser det du skriver.
Vennlig hilsen Espen Egil Hansen, redaktør digital. Les mer om vår moderering

Siste saker om reise

Norwegian snur etter massiv service-kritikk

(VG Nett) Klagestormen mot servicen om bord på Norwegians langdistanseruter har fått flyselskapet til endre kurs.

Les hele saken

Er dette verdens styggeste fly?

(VG Nett) Det gjelder å bli lagt merke til - også i lufta. Flyselskapene overgår hverandre i fiks «kroppsmaling».

Les hele saken

Her kan du besøke Pippis verden

STOCKHOLM (VG) Vil du besøke Pippi Langstrømpe eller klappe en edderkopp? På Djurgården i Stockholm ligger fornøyelsesparkene som perler på en snor.

Les hele saken

Nekter passasjerene prisavslag

(VG Nett) Passasjerer som flyr med Norwegians langdistansefly får ingen kompensasjon for manglende underholdningstilbud om bord.

Les hele saken

Sommerens kuleste familiepark-nyheter

(VG Nett) I sommer kan du gå på 4D-kino og kjøre «badekar» ned ett fossefall! Det er duket for mange spennende nyheter i landets mest besøkte familieparker.

Les hele saken

Les flere saker

Følg VG Reise på Facebook

Svar fra reisepanelet

Valutakalkulator

Været