Finn beste nettbank

BEST I TEST: Sjekk hvor god nettbanken din er. Foto: Scanpix.

De fleste har vel sett nettbanker som et fremskritt - du har mer kontroll over din egen bankhverdag enn når du måtte stå i kø først og spørre en bak skranken om saldoen. Men når «amatører» skal benytte banken, så må banken også være lett å bruke.

Dine Penger har testet 13 nettbanker for å se hvilken som har den beste brukervennligheten. Vi testet de beste brukskontobankene i Dine Pengers bankoversikt, samt noen av storbankene.

Store forskjeller
I og med at nettbankene er over ti år gamle, skulle man tro at bankene har blitt ganske like. Men det er ikke tilfelle. Det er til dels store forskjeller på nettbankene i testen. Testens vinner - Skandiabanken - er for eksempel mye lettere å bruke enn bankene som ligger nederst på listen.

Hva skal til for at du blir fornøyd med din nettbank?Del dine synspunkter her!

Nettbankene som kommer sist i testen, lar deg utføre banktjenestene greit, men ikke mer enn det. Noe av forskjellen skyldes at bankene har valgt ulike leverandører av det tekniske systemet. Hver bank kan lage sin egen layout på nettbanken.

Bankene velger også hvilke tilleggsfunksjoner de legger inn i nettbanken, så som mobilbank, mulighet for å hente PIN-kode til VISA-kortet, sperre kort, opprette nye konti med mer.

Les også: Slik testet vi nettbankene

Testen er foretatt fra medio juni til medio august 2008. Vi har testet de beste bruksbankene i Dine Pengers bankoversikt pr juni 2008, samt noen av storbankene.

Forklaring til tegnene:
+ = Bra!
/ = Positivt, men kunne vært bedre
- = Ikke bra!


SKANDIABANKEN - Terningkast 6
Det du gjør ofte:
+ Skandiabanken bruker sertifikatløsning og kodekort / kode pr sms, men kommer med BankID i løpet av høsten.
+ Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene først når regningen sendes til oppgjør sentralt i BBS.
- Overfører du penger til mottager i samme bank, er ikke pengene på plass før etter BBS-kjøring (00.15 og 12.15).

Kundeservice:
+ Kundeservice er åpen hver dag 6-24, hele året.
+ E-post ble besvart på tre timer direkte i privat e-post.
+ Kundechat er tilgjengelig hverdager 8-22.

Tilleggsfunksjoner:
+ PIN-koder for kort kan hentes ut i nettbanken hvis du har glemt dem.
+ Bankkort må aktiveres i nettbanken før du kan taes i bruk. Dette er positivt med tankte på sikkerheten hvis kortet kommer på avveie i posten. Skal du sperre kortet må du ringe til kundeservice/BBS.
+ Nettbanken tilbyr gode regnskaps/budsjettfunksjoner.
+ Nettbanken tilbyr mobilbank, personforsikring, fondshandel (over 250 fond fra forskjellige forvaltere) og aksjehandel.


DNB NOR- Terningkast 5
Det du gjør ofte:
+ Legger du en regning til forfall i dag, kan du selv velge om pengene skal forsvinne umiddelbart eller når regningen sendes til oppgjør sentralt i BBS.
+ Overfører du penger til mottager i samme bank, er pengene på plass umiddelbart.
- Har man logget seg inn med en annen banks BankID, kan man ikke betale regninger.

Kundeservice:
+ Kundeservice er åpen hverdager 7-23, lørdager 9-17, søndager 15-23.
+ E-post ble besvart på ETT minutt direkte i privat e-post!

Tilleggsfunksjoner:
+ PIN-koder for kort kan hentes ut i nettbanken hvis du har glemt dem.
+ Nettbanken tilbyr gode regnskaps/budsjettfunksjoner.
+ Nettbanken tilbyr mobilbank, forsikring, fondshandel (DnB NOR Kapitalforvaltning), investortjenester, aksjehandel samt forskjellige kalkulatorer og verktøy.


POSTBANKEN- Terningkast 5
Det du gjør ofte:
- Postbanken bruker kodebrikke og sikkerhetskort ved innlogging, og tilbyr ikke BankID.
+ Overfører du penger til mottager i samme bank, er pengene på plass umiddelbart.
+ Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene først når regningen sendes til oppgjør sentralt i BBS.

Kundeservice:
+ Kundeservice er åpen 7-23 hverdager, 9-17 lørdager og 15-23 søndager.
- E-post ble først besvart innen et døgn, uten varsel i privat e-post.

Tilleggsfunksjoner:
+ Nettbanken tilbyr gode regnskaps/budsjettfunksjoner.
+ Av produkter tilbys mobilbank, forsikring, fondshandel (kun PB-fond) og aksjehandel.


NORDEA- Terningkast 4
Det du gjør ofte:
+ Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene først når regningen sendes til oppgjør sentralt i BBS.
- Overfører du penger til mottager i samme bank, tar det like lang tid som når du overfører penger til mottager i annen bank.

Kundeservice:
+ Kundeservice er åpen hverdager 8-20, lørdager 9-15.
- E-post ble først besvart innen en virkedag direkte i privat e-post.

Tilleggsfunksjoner
+ Nordea tilbyr mobilbank, fondshandel (ca 30 Nordea-fond), aksjehandel og investortjenester i nettbanken.
/ Forsikring kan ikke kjøpes i nettbanken, men man kan sende inn et automatisk utfylt kontaktskjema for skadeforsikring.


GJENSIDIGE BANK - Terningkast 4
Det du gjør ofte:
- Bruker kodekalkulator ved pålogging (BankID tilbys foreløpig ikke).
/ Overfører du penger til mottager i samme bank, er pengene på plass i løpet av dagen.
- Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene umiddelbart uten mulighet for endring.

Kundeservice:
+ Kundeservice er åpen mandag-torsdag 8-21, fredager 8-18.
+ E-post ble besvart på 20 minutter, men uten varsel på privat e-post.

Tilleggsfunksjoner:
+ PIN-koder for kort kan hentes ut i nettbanken hvis du har glemt dem.
+ Kort kan også sperres fra nettbank.
+ Nettbanken tilbyr forsikring, fondshandel (Et 30-talls fond fra forskjellige leverandører), pensjonssparing (fripoliser) og mobilbank (enkle SMS-tjenester).


STOREBRAND BANK- Terningkast 4
Det du gjør ofte:
- Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene umiddelbart uten mulighet for endring.
+ Overfører du penger til mottager i samme bank, er pengene på plass umiddelbart.
- Bruker kodekalkulator ved pålogging (BankID tilbys foreløpig ikke).

Kundeservice:
+ Kundeservice er åpen hverdager 8-20, lørdager 9-15.
+ E-post ble besvart på halvannen time direkte i privat e-post.
- For å sende e-post må du logge inn i «Min økonomi», et separat kundesystem utenfor nettbanken. Her kommer også svaret (men varsles i privat e-post). Tungvinn løsning.

Tilleggsfunksjoner:
+ Tilbyr mobilbank, og er ellers raskt ute med å implementere nye funksjoner.
+ PIN-koder for kort kan hentes ut i nettbanken hvis du har glemt dem.
+ Kort kan stenges fra mobilbank, men ikke nettbank.
+ Nettbanken tilbyr aksjehandel, tilbud om lån og lånebevis i nettbanken. Prisberegning/kjøp av forsikring og aksjefond (Storebrand/Delphi) må kjøpes i Storebrands parallelle «Min Økonomi», utenfor nettbanken.


LANDKREDITT BANK - Terningkast 4
Det du gjør ofte:
+ Landkreditt bruker BankID eller egen kodekalkulator ved pålogging
- Har man logget seg inn med en annen banks BankID, kan man ikke betale regninger. Man må nemlig godkjenne betalinger med koder fra kodebrikken.
- Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene umiddelbart uten mulighet for endring.
- Overfører du penger til mottager i samme bank, tar det like lang tid som når du overfører penger til mottager i annen bank.

Kundeservice:
+ Kundesenteret er åpent hverdager 7-21, lørdager 9-16.
Kunne ikke finne tlf.nr til kundeservice i nettbanken, men måtte inn på hovedsiden.
- E-post ble først besvart innen et døgn, og du får ingen varsel i privat e-post.

Tilleggsfunksjoner:
+ PIN-koder for kort kan hentes ut i nettbanken hvis du har glemt dem.
/ Du kan kjøpe fire forskjellige Landkredittfond i nettbanken.

SPAREBANK1 SR-Bank - Terningkast 4
Det du gjør ofte:
- Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene umiddelbart uten mulighet for endring.
+ Overfører du penger til mottager i samme bank, er pengene på plass umiddelbart.

Kundeservice:
+ Kundesenteret er åpent hverdager ­­7-21, lørdager 9-16.
- E-post ble først besvart innen et døgn direkte i privat e-post.

Tilleggsfunksjoner:
+ Du får tilgang til beregning av pris og kjøp av skade- og personforsikringer på en enkel og lettforståelig måte. Nettbanken tilbyr også mobilbank, kjøp av Odin-fond, forsikringssparing og aksjehandel.


DIN BANK- Terningkast 4
Det du gjør ofte:
/ Overfører du penger til mottager i samme bank, er pengene på plass i løpet av dagen.
+ Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene først når regningen sendes til oppgjør sentralt i BBS.
- Bruker kodekalkulator ved pålogging (BankID tilbys foreløpig ikke).

Kundeservice:
- Kundeservice er bare åpent hver­dager 10-14.
+ Kundechat er åpen i samme tidsrom, men tok lang tid å få svar.
+ E-post ble besvart på 15 minutter ­direkte i privat e-post.

Tilleggsfunksjoner:
- Tilbyr kun enkle sms-tjenester (varsel ved penger inn på konto eller saldo under et gitt beløp) utover standard banktjenester.


BANK NORWEGIAN - Terningkast 4
Det du gjør ofte:
- Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene umiddelbart uten mulighet for endring.
- Overfører du penger til mottager i samme bank tar dette like lang tid som til en mottager i annen bank.
+ Du kan selv velge layout (girobilde eller «listebilde») når du betaler regninger.
- Må signere med BankID for å endre nesten alle funksjoner (for eksempel betalingsoppsett).

Kundeservice:
+ Kundeservice er åpen hverdager 8-21.
+ E-post ble besvart på to og en halv time direkte i privat e-post.

Tilleggsfunksjoner:
- Tilbyr verken boliglån, forsikring, aksjefond eller aksjehandel.
+ Tilbyr forbrukslån og kredittkort med tilknyttet bonusopptjening for flyreiser med Norwegian.


BANK2 - Terningkast 3
Det du gjør ofte:
+ Overfører du penger til mottager i samme bank, er pengene på plass umiddelbart.
- Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene umiddelbart uten mulighet for endring.
Du kan selv velge layout (girobilde eller «listebilde») når du betaler regninger.
- Må signere med BankID for å endre nesten alle funksjoner (for eksempel betalingsoppsett).

Kundeservice:
- Kundeservice er åpen hverdager 8.30-15.30 (teknisk support hverdager 8-21, lørdager 9-17).
+ E-post ble besvart på seks minutter direkte i privat e-post!

Tilleggsfunksjoner:
/ Tilbyr forsikring, men må sende e-post eller kontakte kundekonsulent for å beregne pris/bestille. Spesialisert seg på refinansieringslån, og tilbyr ikke vanlig boliglån.


SKAGERAK DIREKTBANK- Terningkast 3
Det du gjør ofte:
+ Overfører du penger til mottager i samme bank, er pengene på plass umiddelbart.
- Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene umiddelbart uten mulighet for endring.
+ Du kan selv velge layout (girobilde eller «listebilde») når du betaler regninger.
- Må signere med BankID for å endre nesten alle funksjoner (for eksempel betalingsoppsett).

Kundeservice:
- Kundeservice er åpen hverdager 9-15:30 (teknisk support hverdager 8-21, lørdager 9-17).
+ E-post ble besvart på halvannen time direkte i privat e-post.
Tilleggsfunksjoner:
/ Tilbyr forsikring, aksjefond (Terra-fond) og aksjehandel, men må sende e-post eller kontakte kundekonsulent for å åpne kundeforhold for hvert enkelt produkt.

YA BANK - Terningkast 3
Det du gjør ofte:
+ Overfører du penger til mottager i samme bank, er pengene på plass umiddelbart.
- Legger du en regning til forfall i dag, forsvinner pengene umiddelbart uten mulighet for endring.
+ Du kan selv velge layout (girobilde eller «listebilde») når du betaler regninger.
- Må signere med BankID for å endre nesten alle funksjoner (for eksempel betalingsoppsett).

Kundeservice:
- Kundeservice er åpen hverdager 8-18 og lørdager (men sommerstengt)
+ E-post ble besvart på fire timer direkte i privat e-post.

Tilleggsfunksjoner:
/Tilbyr forsikring, men ikke via nettbanken.
+ Tilbyr enkle sms-tjenester med oversikt over betalinger og saldo.

Ressurser Bank

Boliglån

Her finner du hvilken bank som gir deg best betingelser på boliglån. Tallene som er oppgitt er de beste rentesatsene som banken tilbyr. Det betyr at du kan få et dårligere tilbud enn det som står her. Alle landets banker er med.

Høyrente

Kalkulatoren finner den banken som gir deg høyest rente på det beløpet du velger. Du kan samtidig velge å ta med renten på noen utvalgte beløp.

Brukskonto

Kalkulatoren skal brukes såfremt du bruker nettbanken til å betale giroer, overføre penger ol. Hvis du vil bruke tradisjonelle gireringstjenester (brevgiro,skranke ol), skal du bruke kalkulatoren Finn beste tradisjonelle brukskonto.

Brukskonto - tradisjonell

Kalkulatoren skal brukes såfremt du bruker tradisjonell måte på å betale giroer (brevgiro, skranke ol) på. Hvis du vil bruke nettbank som gireringsløsning, skal du bruke kalkulatoren Finn beste brukskonto. I denne kalkulatoren kan du legge inn tall som passer med ditt forbruksmønster. Tallene du legger inn skal være på årsbasis.

BSU

Her får du en liste over alle bankers bsu-rente. Alle landets banker er tatt med. Hvis du skriver inn et årlig BSU-sparebeløp, kan du se hva dette beløpet vokser til på et valgfritt antall år.

Refinansiere boliglånet?

Kalkulatoren hjelper deg til å avgjøre om du bør refinansiere eller ikke. Denne testen kan bare brukes når du sammenligner lån med flytende rente.

Skjema

Klagebrev til Bankklagenemnda

Vedlegg: Legg ved all produktinformasjon du har mottatt.

Universitetet i Agder imøtegår DnB Nors kritikk

Nå har Kokebakker og Zakamouline utarbeidet et dokument som imøtegår DnB Nors kritikk. «Metoden som DnB Nor foreslår er dessverre uegnet for å sammenligne alternative spare-og investeringsstrategier for den enkelte investor», skriver Koekebakker og Zakamouline.

DnB Nors kritikk av metode

En kritikk av anvendt metode

Historisk avkastning i AIO

Føler du deg lurt av banken og ønsker å klage til Bankklagenemnda, bør du vedlegge denne rapporten fra Høgskolen i Agder. Det er særlig dersom du har lånefinansiert det garanterte spareproduktet, at rapporten gir deg støtte. Ved sitering fra rapporten skal Dine Penger / Høgskolen i Agder oppgis som kilde.

Renteforespørsel

Dette er en mal som kan brukes som et utgangspunkt for å få ned renten i den banken du har lånet i.

Lenkeliste

Lenkeliste til banker