Forbrukerne mest fornøyd med bilforhandlerne

Fire bilforhandlere vant også plass blant de ti første på fjorårets liste.

Finanskrisen har slått negativt ut for fondsforvalterne. Hardest rammet, på barometeret, er DnB Kapitalforvaltning som havner på 187. plass, samme rangering som i fjor. Stort bedre gikk det ikke med Odin Forvaltning med nummer tre fra bunn.

Terra Eiendomsforvaltning er i år rangert på 123. plass mot fjorårets 83. Nav er ikke med på årets liste, etter at de var på desidert bunnivå - 189. plass - i fjor.

Diskuter: Hvilke bedrifter er du mest/minst fornøyd med?

Det beste resultat

På årets liste, som ble offentliggjort av Handelshøyskolen BI tirsdag, inntar BMW-forhandlerne toppen på barometeret. De oppnådde en tilfredshet hos kundene på 84,3 poeng av maksimalt 100.

Ifølge BI er dette det beste resultat som er oppnådd i de over ti årene som Kundebarometeret har målt tilfredshet og lojalitet blant forbrukere av varer og tjenester. BMW-forhandlerne oppnådde niende plass på Kundebarometeret i 2008.

På de neste plassene kom Toyota og Skoda. Toyota-forhandlerne kom i fjor på plass tre, men har vunnet kundetilfredsprisen hele seks ganger tidligere. På plass tre i år kom Skoda, som ble nummer to i fjor. Mercedes, som i år inntok tiendeplassen, ble rangert som nummer 16 i 2008.

SkandiaBanken høyest

SkandiaBanken, som i fjor kom på åttende plass, er i år rangert som fjerde beste på kundetilfredshet og inntar best posisjon blant bankene.

Neste bank, Nordea, er rangert som nummer 42, Postbanken som nummer 111 og SpareBank 1 som nummer 134. Disse tre bankene kom i barometeret for 2008 på henholdsvis 65., 142. og 67. plass.

Apotekervarer er for lengst åpnet for konkurranse, og rangeringene på Norsk Kundebarometer for 2009 tyder på at forbrukerne er godt fornøyd med de utsalg de handler hos.

Hele tre apotekerkjeder befinner seg på topp-ti-listen, med Apotek 1 på delt fjerde med ScandiaBanken, Vitus apotek på sjette og Alliance på delt tiende plass sammen med bilforhandlerne til Mercedes. Også i fjor kom Apotek 1 på femteplass, mens Vitus apotek kom på 19. og Alliance på sjuende plass.

Flytoget vant i 2008 Kundetilfredshetsprisen, men er i år vurdert til åttende plass. Vinmonopolet har også mange tilfredse kunder, og er på barometeret i år rangert på sjuende plass, mot fjerde i fjor.

6049 forbrukere

Norstat har på oppdrag fra Norsk Kundebarometer spurt 6.049 forbrukere om hvor fornøyd der er med de bedrifter de er aktive kunder hos. De intervjuede kan vurdere inntil fire bedrifter, men bare én bedrift innenfor hver av de mer enn 30 bransjene som overvåkes.

Undersøkelsesgrunnlaget i år var 187 bedrifter som selger varer og tjenester som betyr mye for folks privatøkonomi. Til sist satt Norstat igjen med 18.824 kundevurderinger, i gjennomsnitt litt over tre bransjevurderinger per deltaker.

Norsk Kundebarometer stiller på linje med tilsvarende nasjonale kundeindekser i land som USA, Sverige, Tyskland og Taiwan.

Forbrukernes 10 på topp:
1) BMW (nr. 9 i 2008)
2) Toyota (nr. 3 i 2008)
3) Skoda (nr. 2 i 2008)
4) SkandiaBanken (nr. 8 i 2008)
4) Apotek 1 (nr. 5 i 2008)
6) Vitusapotek (nr. 19 i 2008)
7) Vinmonopolet (nr. 4 i 2008)
8) Flytoget (nr. 1 i 2008)
9) Komplett.no (nr. 13 i 2008)
10) Mercedes (nr. 16 i 2008)
10) Alliance (nr. 7 i 2008)

Forbrukernes 10 på bunn:
178) ICA Nær (nr. 176 i 2008)
179) Troms Kraft (nr. 161 i 2008)
180) Dagbladet (nr. 185 i 2008)
181) Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (nr. 153 i 2008)
182) McDonalds (nr. 184 i 2008)
183) Finansavisen (nr. 182 i 2008)
184) Lindex (nr. 170 i 2008)
185) Odin Forvaltning (nr. 160 i 2008)
186) Jysk (nr. 188 i 2008)
187) DnB NOR Kapitalforvaltning (nr. 187 i 2008)

(VG NETT 05.05.2009 kl. 13:07, Sist oppdatert 05.05.2009 kl. 19:52)

Twingly Bloggsøk

Utskriftsvennlig versjon i samarbeid med:

Siste Bil og motor

Les flere saker

VG Nett følger: Bil og trafikk

Siste biltester

Mitsubishi Lancer: Tørst tøffing

Nye Lancer kommer i en helt ny innpakning, med et sporty preg på karosseriet, og en aggressiv jagerflyfront.

Les hele saken

Audi A3 Sportback: Kjapp kjekkas

Audi A3 Sportback er på veien med ny liten dieselmotor og en gunstig pris. Kompaktklassen har fått en konkurrent å bryne seg på.

Les hele saken

Gjerrigknarken A3 vinner kompaktklasseduellen

Nye A3 Sportsback stikker av med seieren - og bilkjøperne - i VGs kompaktklasseduell.

Les hele saken

Se alle biltester

Nye biler

Kia Sportage: Totalforvandlet «salgstaper»

(VG Nett) Større bagasjerom, bedre passasjerplass, lavere tyngdepunkt og lengre akselavstand som skal gi bedre egenskaper på veien er nytt på Kia Sportage.

Les hele saken

Ny Mazda 5 med bølgeformer

(VG Nett) Mazda drar meg seg svært synlige designdetaljer fra sine konseptbiler de siste årene, når de verdenslanserer sin nye familietraver Mazda 5 på den internasjonale bilmessen i Geneve i mars.

Les hele saken